Gracias a la CENTRALITA VIRTUAL podrá ofrecer a los usuarios de su servicio de atención telefónica la posibilidad de interactuar con su compañía, suministrándoles un servicio de gran calidad y valor añadido que, no sólo resultará en una mayor satisfacción de sus clientes, si no que, además, supondrá un importante ahorro de costes y recursos dentro de su organización.

El servicio de ROUTING MANAGER permitirá a su empresa disponer de autonomía necesaria para poder cambiar enrutamientos en tiempo real, mediante un acceso on-line. De esta manera, las respuestas por su parte, podrán ser ejecutadas de forma instantánea.

El servicio de Routing Manager permite las siguientes capacidades:

·         Modificar la terminación geográfica o virtual de destino.

·         Incluir y/o modificar la secuencia de encadenamiento de destinos para situaciones de "no respuesta" o "línea ocupada".

·         Definir distintas terminaciones en función del horario y/o el día de la semana.

·         Configurar destinos diferentes según el prefijo del número llamante.

·         Incluir locuciones WAV existentes o introducir textos a reproducir empleando tecnología Text to Speech (TTS). 

·         Indicar el tiempo, en fracciones de segundo, que queremos que se retenga la llamada hasta saltar al siguiente terminación.

El servicio de GRABADORA VIRTUAL, permitirá a su empresa grabar todas las conversaciones recibidas en su numeración inteligente de forma integra y sin costes de espacio o infraestructuras.

Las grabaciones empiezan desde el momento en que el usuario marca la numeración de red inteligente. De este modo, su empresa dispondrá de toda la información referente a su servicio de atención telefónica. Gracias a este servicio podrá:

·         Aumentar la productividad de sus operadoras: mediante la corrección en tiempo real de errores en la comunicación de la información.

·         Aumento de la eficiencia de su servicio.

·         Aumentar la eficiencia de las sesiones de feedback de las sesiones de los supervisores a los operadores.

·         Mejora del seguimiento de las acciones implantadas y creación de una sistemática de implantación de acciones de progreso.

Herramienta que permite el envío masivo o individualizado de postales de voz, a partir de una base de datos propiedad de la empresa.Algunas de las principales ventajas de esta herramienta son:

·         Reducción de costes comparándolo con otros métodos de comunicación con sus clientes.

·         Comunicación directa y personaliza.

·         Imagen innovadora y tecnológica de su empresa.

·         Personalización de las postales, a través de los campos de su base de datos.

·         Simultaneidad: envío de las postales de voz a varios móviles o teléfonos fijos a la vez.

·         Vinculación a un servicio de atención al cliente: la herramienta permite vincular la postal de voz a un servicio (humano o automático) de atención al cliente. 

·         Envío por bloques: permite programar el envío de postales para no colapsar el servicio de atención vinculado a la postal.

Aplicación on-line para el envío de forma masiva y programada de postales de voz a teléfonos fijos o móviles para informar ó desarrollar acciones comerciales o informativas. La diferencia con el VOICE PUSH es que en este caso se utilizarán las bases de Permission Marketing de las que dispone (RSA).

La solución Voice to Mail de RSA permite beneficiarse de las ventajas del buzón de voz, integrando todas las vías de comunicación en una cuenta de correo electrónico. La solución Voice to Mail resulta de gran utilidad ya que permite recibir todos los mensajes alojados en el buzón de voz en la cuenta de correo a través de la recepción de un WAV LINK o de un fichero de voz en la cuenta de correo electrónico particular.

Mientras actualizamos la información sobre la solución VOICE TO SMS, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro departamento comercial para solicitar información sobre el funcionamiento de este producto.